European Security Solutions s.r.o. · CZ
Nahlášení poruchy
Napište nám, co nefunguje. Většinu věcí vyřešíme na dálku přes PowerManage, aniž bychom museli přijet. Ozveme se v pracovní den do několika hodin.
Spěchá to? Zavolejte +421 238 18 18 09
Při telefonátu nadiktujte číslo objektu a číslo bytu – najdete je ve smlouvě.
Při telefonátu nadiktujte číslo objektu a číslo bytu – najdete je ve smlouvě.
Do kdy poruchu vyřešíme
Reakce znamená vzdálenou diagnostiku přes PowerManage, nikoli výjezd. Výjezd následuje jen tehdy, když poruchu nelze vyřešit na dálku.
| Kategorie | Popis | Potvrzení | Diagnostika | Výjezd |
|---|---|---|---|---|
| A | Systém nehlídá – ústredna nekomunikuje, podsystém nelze zapnout | okamžitě, automaticky e-mailem | 2 pracovní dny | 5 pracovních dnů |
| B | Částečná porucha – nefunguje jeden detektor nebo klávesnice, opakovaný falešný poplach | okamžitě, automaticky e-mailem | 3 pracovní dny | 10 pracovních dnů |
| C | Ostatní – slabá baterie, aplikace, dotazy k obsluze | okamžitě, automaticky e-mailem | 5 pracovních dnů | 30 pracovních dnů nebo při nejbližší návštěvě objektu |
Lhůty běží během pracovní doby pondělí až pátek 8:00–16:00 kromě dnů pracovního klidu a neběží, dokud nám neumožníte přístup do bytu.